Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Kto realizuje zwrot

Zwrot realizuje Dodo Payments, który działa jako Merchant of Record, czyli jest sprzedawcą w transakcji: pobiera płatność, wystawia dokument sprzedaży i obsługuje zwrot. Konkretną spółkę Dodo Payments i jej warunki wskazują okno płatności oraz Dodo Payments Buyer Terms.

Dodatkowo stosuje się Dodo Payments: zasady zwrotów w warunkach zakupu. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta zawsze pozostają zachowane. Poza przypadkami, w których zwrot wynika z prawa, niezgodności usługi albo zasad Dodo Payments, zakup jednorazowej usługi cyfrowej nie daje automatycznej gwarancji zwrotu wyłącznie z powodu zmiany decyzji po wykorzystaniu usługi.

Zatwierdzony zwrot trafia co do zasady na pierwotną metodę płatności. Termin realizacji zależy od operatora, metody płatności i banku. Szczegóły zatwierdzonego zwrotu sprawdzisz w potwierdzeniu od Dodo Payments.

2. Prawo odstąpienia i zakupy jednorazowe

Od umowy zakupu pakietu Kredytów możesz odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Przy zakupie żądasz rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu, dlatego przy odstąpieniu płacisz za Kredyty wykorzystane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny pakietu, a pozostałą część ceny zwracamy (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli nie wykorzystasz żadnego kupionego Kredytu, dostaniesz pełny zwrot. Po wykorzystaniu wszystkich Kredytów z pakietu usługa jest w pełni wykonana i prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1).

Za niewykorzystane uznajemy Kredyty, które w chwili odstąpienia zostały na Koncie, najwyżej tyle, ile dodał ten pakiet. Blokujemy je od razu, a zwrot zlecamy w Dodo Payments najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Funkcje AI sięgają po kupione Kredyty dopiero wtedy, gdy nie mogą skorzystać z bezpłatnej Puli (Regulamin §7 ust. 7). W sprawach odstąpienia i zwrotów masz co najmniej prawa opisane tutaj i w przepisach, niezależnie od warunków zakupu Dodo Payments.

Wszystkie płatne pakiety Kredytów kupujesz jednorazowo.

Pakiety nie mają automatycznego odnowienia ani cyklicznego obciążenia. Po pełnym zwrocie Kredyty ze zwróconego zakupu zostają odjęte z Konta, a przy zwrocie częściowym odejmujemy proporcjonalną część tych Kredytów. Próby nadużywania procedury zwrotów, chargebacków lub wielokrotnego odzyskiwania tej samej korzyści mogą skutkować ograniczeniem konta, bez naruszania praw konsumenta.

3. Zwrot za niewykorzystane Kredyty

Poza ustawowym prawem odstąpienia zwracamy pieniądze za niewykorzystane kupione Kredyty także wtedy, gdy wypowiadasz umowę po istotnej niekorzystnej zmianie usługi (w tym po istotnej podwyżce kosztu funkcji w Kredytach), gdy zamykamy Serwis, gdy wypowiadamy umowę o prowadzenie Konta, a także gdy usuwasz Konto i prosisz o zwrot, przy usuwaniu albo później. Kwotę liczymy według średniej ceny jednego Kredytu z Twoich zakupów. Zasady i terminy opisuje §7 Regulaminu.

Bezpłatne Kredyty z miesięcznej Puli nie podlegają zwrotowi, bo nie zostały kupione.

4. Gdy opłacona usługa nie działa

Jeśli funkcja AI nie zwróci wyniku z przyczyn po naszej stronie, zużyte na nią Kredyty wracają na konto. Jeżeli płatność została zakończona, ale Kredyty nie pojawiły się na koncie w ciągu kilku minut, skontaktuj się z nami. Najpierw spróbujemy przywrócić prawidłowy dostęp; jeśli wada jest istotna i nie możemy jej usunąć, pomożemy w realizacji zwrotu zgodnie z prawem i zasadami Dodo Payments.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Zobacz sekcję reklamacji w Regulaminie.

5. Jak zgłosić zwrot

Najszybciej odstąpisz od zakupu przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj” (bez logowania), a potem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Potwierdzenie z treścią oświadczenia, datą i godziną przyjdzie e-mailem.

Napisz na kontakt@twojkreatorcv.pl z adresu przypisanego do konta i, jeśli go masz, podaj numer transakcji lub dokumentu sprzedaży. Możesz również skorzystać z dodopayments.com lub linku do obsługi zamówienia w e-mailu od Dodo Payments.