Zobacz gotowy układ
Przykład CV: Konsultant obsługi klienta
Osoba, miejsce pracy i historia poniżej są fikcyjne. Przykład pokazuje, jak połączyć sekcje dokumentu. W swoim CV wpisz własne dane, zadania i kwalifikacje.
Przykład redakcyjny · Konsultant obsługi klienta
Alex Nowak
· Poznań
Podsumowanie
Konsultant obsługi klienta z doświadczeniem na infolinii sklepu internetowego. Przyjmuję zgłoszenia po polsku i niemiecku, telefonicznie i na czacie, prowadzę reklamacje i zwroty w CRM oraz przekazuję trudniejsze sprawy drugiej linii. Szukam pracy w zespole obsługi klienta z językiem niemieckim.
Doświadczenie
Konsultant obsługi klienta · Sklep Przykładowy · infolinia i czat sklepu internetowego
03.2024-08.2026
- Obsługa klientów sklepu internetowego po polsku i niemiecku przez telefon, czat i e-mail: status zamówień, zwroty i zmiany danych dostawy.
- Rejestrowanie i prowadzenie reklamacji w CRM zgodnie z procedurą, z informowaniem klienta o kolejnych etapach.
- Przekazywanie spraw technicznych i płatności drugiej linii z pełnym opisem, żeby klient nie musiał powtarzać zgłoszenia.
Umiejętności
- Telefon, czat i e-mail
- Reklamacje i zwroty w CRM
- Przekazywanie spraw drugiej linii
- Obsługa klientów po niemiecku
Edukacja i języki
Liceum ogólnokształcące · 2017-2020
Polski - ojczysty · niemiecki - B2 · angielski - B1
Dlaczego ten opis jest konkretny?
Opis podaje kanały, języki i typ klientów, czyli to, co rekruter porównuje z ofertą. CRM jest opisany ogólnie, bo kandydat nie zna systemu z ogłoszenia.
Gotowy wzór
Wzór CV: Konsultant obsługi klienta
Wstawimy do kreatora gotowy wzór: umiejętności, cechy, podsumowanie i jedno stanowisko z opisem. Ty dopisujesz swoje dane. Firm, nazwisk i dat nie dodajemy, a jeśli masz już CV w tej przeglądarce, niczego nie nadpisujemy.
Darmowy szablon i PDF bez konta. Wszystko ze wzoru możesz zmienić albo usunąć przed pobraniem. Zostaw tylko to, co jest prawdą o Tobie.
Co wyróżnić w swoim CV
Oddziel rozmowy przychodzące (inbound) od wychodzących (outbound) i napisz, czy była w nich sprzedaż. Podaj typy spraw: status zamówienia, reklamacje, zmiany w umowie, zgłoszenia techniczne. Wymień system, w którym prowadzisz zgłoszenia, i opisz, kiedy przekazujesz sprawę drugiej linii. Wskaźniki, np. CSAT albo liczbę rozmów dziennie, podawaj z okresem i tylko wtedy, gdy znasz własny wynik, nie średnią zespołu.
Więcej punktów do opisu doświadczenia
Wybierz te, które opisują Twoją pracę, i dopisz szczegół z własnego stanowiska: nazwę urządzenia, programu albo rodzaj klientów. Punktów, o których nie opowiesz na rozmowie, nie przepisuj.
- Weryfikacja tożsamości klienta przed zmianą danych zgodnie z procedurą bezpieczeństwa.
- Zmiany w umowach i informowanie klientów o warunkach usług.
- Rozmowy wychodzące z ofertą przedłużenia usługi, prowadzone według ustalonego scenariusza.
- Odpowiadanie na wiadomości w mediach społecznościowych według zasad komunikacji marki.
- Zgłaszanie powtarzających się problemów klientów zespołowi odpowiedzialnemu za jakość.
- Pomoc nowym konsultantom: odsłuch rozmów i wskazówki do pracy w systemie.
Od oferty do własnego opisu
Ćwiczenie na fikcyjnej ofercie. Pokazuje, jak wybrać prawdziwe informacje i nazwać brak doświadczenia.
- 1. Fragment ogłoszenia
- Konsultant lub konsultantka z językiem niemieckim, obsługa klientów biznesowych, mile widziane doświadczenie w Salesforce.
- 2. Rzeczywiste doświadczenie w tym scenariuszu
- Obsługujesz klientów indywidualnych po polsku i niemiecku, w innym systemie CRM. Z firmami nie pracowałeś.
- 3. Zapis do CV
- Obsługa klientów indywidualnych po polsku i niemiecku przez telefon i czat; prowadzenie reklamacji w systemie CRM.
- 4. Co pozostaje do wyjaśnienia
- Nie wpisuj Salesforce ani obsługi klientów biznesowych. Zapytaj, czym różnią się ich sprawy i jak długo trwa szkolenie z systemu.
Co wpisać, gdy to pierwsza praca
Bez doświadczenia na infolinii pokaż pracę z klientem w innym miejscu: kasę w sklepie, recepcję, kawiarnię. Opisz jedną trudną rozmowę i to, jak udało się ją zakończyć. Szybkie pisanie na klawiaturze i język obcy wpisz na poziomie, który potwierdzisz w rozmowie próbnej.
Zobacz przykładowy profil na start
Przez rok pracowałem jako kasjer w sklepie z elektroniką: przyjmowałem zwroty, odpowiadałem na pytania o gwarancję i pomagałem klientom zgłaszać reklamacje. Szukam pierwszej pracy na infolinii z wdrożeniem.
Użyj tylko informacji zgodnych z własną historią. Praktyki, wolontariat i projekt oznacz ich nazwą; podaj okres i wykonane zadania.
Czego unikać
Jeśli pracowałeś w call center obsługującym marki na zlecenie, nie podawaj nazwy klienta projektu, bo często obejmuje ją poufność. Wystarczy branża, np. „infolinia operatora telekomunikacyjnego”. Średnich wyników zespołu nie przedstawiaj jako własnych.
Sprawdź dokument przed wysłaniem
- Usuń dane z przykładu, przeczytaj adres e-mail znak po znaku i porównaj okresy zatrudnienia ze swoją historią.
- Przy każdym zadaniu odpowiedz: czy umiem opowiedzieć o sytuacji, w której to robiłem?
- Otwórz pobrany plik PDF, zaznacz tekst i skopiuj go do prostego edytora. Sprawdź, czy dane i kolejność sekcji są czytelne. To kontrola pliku, a nie certyfikat zgodności ze wszystkimi systemami ATS.
- Sprawdź podziały stron, ucięte wiersze i puste strony. Zobacz dokument także na telefonie.
- Wyślij dokument w żądanym formacie. Sprawdź wymagane załączniki i dokumenty; nie zastępuj ich deklaracją w podsumowaniu.
Poznaj warunki pracy i pytania do pracodawcy
Źródła i sposób opracowania
Europass: tworzenie CV: dobór informacji do oferty i kolejność doświadczenia.
Przykłady stanowisk i ogłoszeń przygotowaliśmy z pomocą AI jako ćwiczenia redakcyjne twojkreatorcv.pl. Nie pochodzą z rekrutacji ani z dokumentów użytkowników. Źródło powyżej dotyczy ogólnych zasad CV; nie potwierdza kwalifikacji wymaganych w konkretnym zawodzie.